Política de Trocas ou Devoluções
Atenção: recomendamos que, ao receber sua compra, confira todos os itens do pedido. Em caso de desacordo ou avaria, recuse o pacote antes de assinar o recibo de entrega e entre em contato imediatamente com nossa equipe para saber como proceder.
Na ZIPWINE, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Por isso, estabelecemos uma política de troca e garantia clara e transparente para assegurar que você possa comprar vinhos online com segurança e confiança. Aqui, explicamos os prazos e condições para devoluções e trocas de vinhos adquiridos em nossa loja.
Arrependimento da compra:
Se você se arrepender da compra, tem até 7 dias úteis para solicitar a devolução do produto. No entanto, o item deve ser enviado em sua embalagem original, sem violação de lacres. Caso seja constatado mau uso, o custo da devolução será de responsabilidade do comprador.
Reembolso ou estorno do valor pago:
Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).
Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).
Garantia do fabricante:
Por se tratar de um produto não perecível, as garantias são de responsabilidade do fabricante e podem variar. Elas estão detalhadas no rótulo do produto e podem ser acionadas nos seguintes casos:
• Vício ou defeito de fabricação ou violação do lacre da embalagem.
• Quebra durante o transporte em compras online.
• Alteração de aroma, textura, sabor e aspecto visual.
A ZIPWINE está comprometida em oferecer uma experiência de compra online segura e satisfatória. Se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre nossa política de troca e garantia, entre em contato conosco. ([email protected]). Estamos sempre prontos para ajudar.
Recebi o produto errado
Recuse o recebimento no momento da entrega, se possível.
Se o erro for identificado após o recebimento, entre em contato conosco imediatamente através de nossos canais de atendimento.
Nossa equipe irá gerar uma etiqueta reversa para a devolução do produto incorreto e enviaremos o produto correto conforme disponibilidade em estoque.
Caso o produto correto não esteja disponível em nosso estoque para a troca, realizaremos o estorno integral do valor pago pelo item.
A RESTITUIÇÃO DOS VALORES SERÁ PROCESSADA SOMENTE APÓS O RECEBIMENTO E ANÁLISE DOS PRODUTOS NO CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO.
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