Trocas ou Devoluções

Na Zipwine, queremos que você compre vinhos online com segurança e tranquilidade. Nesta página, você confere os prazos e as condições para trocas, devoluções e reembolsos, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Importante: ao receber seu pedido, confira todos os itens antes de assinar o comprovante de entrega. Se houver produto errado, embalagem danificada ou garrafa quebrada, recuse o pacote e fale com a gente imediatamente.

Resumo

• Desistência da compra: até 7 dias úteis após o recebimento, com o produto lacrado e na embalagem original.
• Produto errado, quebrado ou com defeito: fale com a gente e cuidamos da troca ou do reembolso.
• Reembolso: processado após a chegada e análise do produto em nosso centro de distribuição.
• Contato: [email protected] ou WhatsApp.

Como solicitar uma troca ou devolução

1. Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Se possível, envie fotos do produto e da embalagem.
2. Aguarde nossas instruções. Nossa equipe vai orientar você e, quando for o caso, enviar uma etiqueta de postagem reversa.
3. Envie o produto conforme as orientações recebidas.
4. Pronto! Após o recebimento e a análise do produto, faremos a troca ou o reembolso.

Desistência da compra (direito de arrependimento)

Mudou de ideia? Você tem até 7 (sete) dias úteis, contados a partir do recebimento do pedido, para desistir da compra e solicitar a devolução.

Para isso, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original e com o lacre intacto. Se for constatado mau uso do produto, o custo da devolução será de responsabilidade do comprador.

Recebi o produto errado

• Se possível, recuse o recebimento no momento da entrega.
• Se perceber o erro depois, entre em contato conosco imediatamente.
• Vamos gerar uma etiqueta de postagem reversa para a devolução do item incorreto, sem custo para você, e enviaremos o produto certo conforme a disponibilidade em estoque.
• Se o produto correto não estiver disponível, faremos o reembolso integral do valor pago pelo item.

Produto com defeito ou avariado

Entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias após o recebimento se o produto apresentar algum destes problemas:

• Vício ou defeito de fabricação;
• Lacre ou embalagem violados;
• Garrafa quebrada ou danificada durante o transporte;
• Alteração de aroma, textura, sabor ou aspecto visual.

Após a análise, faremos a troca do produto ou o reembolso do valor pago.

Reembolso

O reembolso é processado somente após o recebimento e a análise do produto em nosso centro de distribuição. A forma de devolução do valor depende do meio de pagamento utilizado:

Cartão de crédito

Solicitaremos o estorno à administradora do cartão. O valor total será creditado de uma só vez, na fatura seguinte ou na subsequente, independentemente do número de parcelas da compra. O prazo final depende da administradora do seu cartão.

PIX, boleto bancário ou débito em conta

O valor será devolvido por depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, exclusivamente em conta-corrente individual em nome do comprador. O CPF do titular da conta deve ser o mesmo informado no pedido.

Ficou com dúvidas?

Nossa equipe está pronta para ajudar. Fale com a gente pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp.

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