Última atualização: 09/10/2026
Estes Termos e Condições de Uso “Termos” regem o uso do site da Zipwine e as compras realizadas nele. O site é operado por [Empório Itiê Ltda], inscrita no CNPJ sob o nº 05.134.767/0001-27, com sede em Rua Viaza, 887 - Campo Belo - São Paulo - SP “Zipwine”.
Os produtos disponíveis no site são vendidos diretamente pela Zipwine. Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra a distância prática e agradável, além de levar mais informação sobre o mundo do vinho aos nossos clientes.
Ao acessar e usar o site, você declara ter lido, compreendido e aceitado estes Termos, bem como os avisos e comunicados vinculados a eles, incluindo nossa Política de Privacidade e nossa Política de Trocas e Devoluções.
Nestes Termos, as palavras abaixo têm os seguintes significados:
2.1. Qualquer pessoa maior de 18 anos pode se cadastrar preenchendo o formulário disponível no site. A venda e o consumo de bebidas alcoólicas por menores de 18 anos são proibidos por lei.
2.2. Se for identificado que o cadastro foi feito por menor de idade, ele será cancelado automaticamente, e o responsável legal pelo menor responderá pelos atos praticados em nome do Usuário.
2.3. Quem se cadastrar usando dados de terceiros poderá responder criminalmente, sem prejuízo de outras responsabilidades previstas em lei.
2.4. O cadastro é necessário para concluir uma compra. O Usuário deve preencher todos os campos obrigatórios com informações exatas e verdadeiras e mantê-las atualizadas, respondendo legalmente pela veracidade e autenticidade dos dados informados.
2.5. Se for identificada inexatidão nos dados ou conduta ilegal, a Zipwine poderá suspender ou cancelar a Conta de Acesso correspondente, sem que isso afaste a responsabilidade do Usuário pelos dados fornecidos.
2.6. A Zipwine poderá recusar ou cancelar, a qualquer momento, cadastros que estejam em desacordo com estes Termos, mesmo que já aceitos anteriormente. Cadastros duplicados de um mesmo Usuário também poderão ser cancelados.
2.7. O Usuário escolhe seu login e senha no momento do cadastro, conforme a disponibilidade do sistema, e deve seguir as orientações de segurança do site, inclusive para troca e atualização de senha.
2.8. A Conta de Acesso é pessoal e intransferível. É proibido ceder, vender, alugar ou transferir a conta de qualquer forma.
2.9. O Usuário é o único responsável pela guarda e confidencialidade do seu login e senha e responde por todos os atos praticados com sua Conta de Acesso.
2.10. Em caso de uso não autorizado da conta ou de qualquer falha de segurança de que tenha conhecimento, o Usuário deve alterar sua senha imediatamente e avisar a Zipwine.
2.11. A Zipwine nunca pede senhas ou dados de cartão de crédito por e-mail.
3.1. O Usuário é responsável por usar um navegador atualizado e instalar eventuais aplicativos necessários para visualizar o conteúdo do site.
3.2. O site utiliza cookies, pixel tags, web beacons, CAPTCHAs e tecnologias semelhantes para funcionar corretamente, medir seu desempenho e personalizar a experiência de navegação. Além dos cookies estritamente necessários, usamos:
Saiba mais sobre como tratamos seus dados e como gerenciar cookies na nossa Política de Privacidade.
4.1. Para a boa gestão do site, a Zipwine poderá:
5.1. O Usuário é responsável pelos atos que praticar no site e nas redes sociais da Zipwine e por aqueles praticados por terceiros com sua Conta de Acesso.
5.2. O Usuário é o único responsável pelas informações que fornecer ou publicar no site e nas redes sociais da Zipwine e se compromete a indenizar a Zipwine por prejuízos causados por ações ou omissões que violem a legislação ou estes Termos.
5.3. O Usuário autoriza a Zipwine a solicitar a restituição de tributos pagos indevidamente ou a maior, nos termos do artigo 166 do Código Tributário Nacional.
6.1. A Zipwine se esforça para manter as informações do site precisas, completas e atualizadas. Ainda assim, nos limites permitidos pela legislação, não se responsabiliza por eventuais imprecisões, erros ou divergências em informações, imagens, vídeos ou outros conteúdos.
6.2. A Zipwine utiliza tecnologias modernas para a segurança de seus usuários. No entanto, por questões operacionais ou de serviços terceirizados, o site pode passar por interrupções, falhas técnicas ou indisponibilidade temporária. Sempre que possível, avisaremos com antecedência sobre interrupções programadas.
6.3. Nos limites permitidos pela legislação, a Zipwine não se responsabiliza por:
7.1. Podem comprar no site pessoas físicas maiores de 18 anos e pessoas jurídicas regularmente constituídas, mediante cadastro e criação de Conta de Acesso.
7.2. Ao concluir a compra, o Cliente receberá um e-mail com os dados do pedido. Após o envio, receberá também, por e-mail e SMS, as informações de rastreamento da entrega.
7.3. Erros de preço ou de informação: se um erro de sistema alterar dados ou preços de produtos no site, o Cliente será avisado por e-mail, telefone ou pela área de atendimento sobre o cancelamento do pedido, e todos os valores pagos serão devolvidos.
7.4. Promoções: os descontos e promoções do site não são cumulativos. Havendo mais de uma promoção disponível, o Cliente deverá escolher a que preferir.
7.5. Aprovação de crédito: a análise e a eventual recusa de pagamentos com cartão de crédito são feitas pela administradora do cartão, e a Zipwine não tem acesso aos motivos da recusa. Nesse caso, o Cliente deve entrar em contato com a administradora do seu cartão.
8.1. Aceitamos PIX, cartão de crédito e boleto bancário. As condições de parcelamento são informadas no momento da compra.
8.2. Boleto bancário: o pagamento deve ser feito até a data de vencimento, que ocorre em média em até 3 (três) dias. Se o boleto não for pago até o vencimento, o pedido será cancelado automaticamente. A segunda via do boleto pode ser emitida em até 24 (vinte e quatro) horas após a compra, com a mesma data de vencimento da primeira.
8.3. A Zipwine pode não aceitar cartões de crédito emitidos no exterior.
8.4. Confira com atenção os dados de pagamento antes de finalizar o pedido: depois de concluído, não é possível alterar a forma de pagamento. Se o pagamento com cartão não for aprovado, o Cliente poderá informar outra forma de pagamento.
8.5. Segurança: a Zipwine nunca pede senhas ou dados de cartão de crédito. Somente em caso de cancelamento ou desistência de compras pagas por PIX, boleto ou débito, poderemos pedir por e-mail dados bancários (banco, agência e conta) para fazer o reembolso. Se receber uma mensagem suspeita em nome da Zipwine, não responda e nos avise pelos nossos canais de atendimento.
9.1. A Zipwine trabalha com diferentes serviços de entrega, e o prazo varia conforme a região de destino. Acompanhe o status do seu pedido e garanta que haverá alguém maior de 18 anos para recebê-lo na data prevista. Veja mais detalhes na página de Entrega.
9.2. Se a entrega não for concluída, serão feitas mais 2 (duas) tentativas. Se todas falharem, o produto retornará ao nosso centro de distribuição.
9.3. Os pedidos são enviados em caixas ou envelopes lacrados com a marca Zipwine. Se a embalagem estiver violada, recomendamos recusar a entrega.
9.4. As entregas são feitas somente no endereço informado no pedido. Os entregadores não estão autorizados a manusear os produtos entregues.
9.5. Se o produto estiver em desacordo com o pedido, o Cliente deve recusar o recebimento, registrar o motivo e avisar nossa central de atendimento.
10.1. Direito de arrependimento: conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o Cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias úteis a partir do recebimento do produto. O pedido de desistência deve ser feito pelos nossos canais de atendimento, e o produto deve ser devolvido em sua embalagem original e com o lacre intacto.
10.2. Produtos com defeito ou avariados: se o produto apresentar defeito de fabricação, lacre violado, quebra durante o transporte ou alteração de sabor, aroma, textura ou aspecto visual, o Cliente deve entrar em contato em até 30 (trinta) dias após o recebimento. Após análise, a Zipwine fará a troca do produto ou o reembolso do valor pago. A troca não será feita se houver indícios de manuseio inadequado ou mau uso do produto.
10.3. Reembolso: o reembolso é processado após o recebimento e a análise do produto. Em compras com cartão de crédito, o estorno é solicitado à administradora e aparece na fatura seguinte ou na subsequente. Em compras com PIX, boleto ou débito, o valor é devolvido por depósito em conta-corrente do titular do pedido em até 10 (dez) dias úteis.
10.4. As regras completas estão na nossa Política de Trocas e Devoluções.
11.1. O Usuário autoriza a Zipwine a se comunicar com ele por todos os canais disponíveis, incluindo e-mail, telefone, SMS e WhatsApp. O site da Zipwine é o principal canal de informação para o Usuário.
12.1. A Zipwine pode alterar estes Termos a qualquer momento. As novas versões entram em vigor 10 (dez) dias após sua publicação no site.
12.2. Se não concordar com as novas regras, o Usuário pode entrar em contato com nossos canais de atendimento para encerrar seu vínculo com a Zipwine, mantidas as obrigações assumidas até a data do encerramento.
12.3. Ao usar o site, as redes sociais ou manter relação comercial com a Zipwine, você aceita os Termos vigentes naquela data. Por isso, recomendamos consultá-los sempre que visitar o site.
13.1. A tolerância com o eventual descumprimento de qualquer cláusula destes Termos não significa renúncia ao direito de exigi-la a qualquer tempo.
13.2. A Zipwine respeita seus clientes e oferece canais de atendimento para dúvidas, reclamações e sugestões, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com a legislação em vigor. Reafirmamos nosso compromisso de cooperar com as autoridades e órgãos públicos para o uso responsável da internet e o crescimento do comércio eletrônico no Brasil.
14.1. Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
14.2. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para resolver eventuais conflitos relacionados a estes Termos.
Se tiver qualquer dúvida sobre estes Termos, fale com a gente:
Grupo Zip
